header

Тренинг «Управление конфликтами в туризме»

График  проведения:  18 мая, 24 мая  2012 года. 

Место проведения: Киев, ул. Саксаганского,  44 – б, оф.32

Количество участников: 10  человек.

Временной формат: один день с 10.00 до 18.00. Две кофе – паузы и обед.

Стоимость: 850 грн.

Форма оплаты: по выбору участника.

В оплату входит: обучение, учебные и раздаточные материалы, кофе – паузы, обед.

В программе тренинга:

Природа конфликтности туристов

Факторы влияния на коммуникацию

Разность типов – разность видения – провокация конфликта

Работа с «другим» типом человека

Разница между конфликтом и возражением

Скрытые потребности, выявление их для профилактики возражений

Как показать пользу туров клиенту

Что такое возражения?

Методы снятия возражений

Психологическая атмосфера при работе с возражениями

Структура конфликта

Разница между конфликтом и сложной ситуацией

Участники конфликта

Работа с участниками конфликта

Конфликты с туристами (проработка)

Сложные ситуации с партнерами (проработка)

5 зон коммуникации, выход из сложных ситуаций

Сетка Томаса-Килменн по выходу из сложных ситуаций

В тренинге используются:

  • Моделирование реальных, типичных и наиболее проблемных ситуаций
  • Групповые дискуссии
  • Выполнение практических упражнений и заданий
  • Обсуждение конкретных проблем участников тренинга
  • Видеоматериал для анализа и тестирование себя

Записаться на эротический массаж

персонал салона эротического массажа